用电信息采集系统运维服务方案
       用电信息采集系统承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务,是智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。用电信息采集系统是集信息通信、计算机网络、海量数据处理、电力自动化技术及营销管理于一体的集成系统,涉及业务层知识面广、技术层知识面深,必须具备足够技术和业务水平的公司方能站在系统全面的角度进行运维工作,以其服务的专业性、前瞻性、持续性来推动系统的运维工作的良性进行。
1、运维组织简介
       四川大智工程技术有限公司主要从事电力系统110KV及以下输变电、配用电工程的施工和系统运维,下设专业用电信息采集运维服务部,从用电信息采集系统软件的技术开发、实施,到整个系统的维护与售后服务都有着完备的技术力量支撑,完全具备承担采集系统整体运维工作的能力和资格。
2、运维服务内容
       从用电信息采集系统的运行性能、稳定可靠性、在线状态、指标提升、业务管理等方面实现对用电信息采集系统的运维管理,基本服务内容如下:
 
序号 服务项目 服务保障
1 电话远程技术支持 7×24小时
2 现场故障诊断处理 7×24小时
3 现场巡检服务 7×8小时
3 现场备件安装 配合用户进行,按备件到达现场时间工程师到达现场
4 指标达标服务 按照用户要求,完成指标达标考核
5 问题反馈管理 对遇到的问题进行汇总和及时反馈,提出整改建议和方案
6 运维管理服务 定期出具运维报告,提出系统指标达标建设优化方案